Innova Power e la Qualità Commerciale: Il Nostro Impegno per la Trasparenza

Come aderiamo ai rigorosi standard del Codice di Condotta ARERA per garantire la massima tutela ai nostri clienti

Qualità Commerciale: Un Impegno Definito

Per Innova Power, la qualità commerciale non è solo un obiettivo, ma un obbligo preciso e trasparente nei confronti di ogni cliente. La nostra attività di vendita di energia elettrica e gas segue scrupolosamente le regole definite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA).

Il punto di riferimento fondamentale è il Codice di Condotta Commerciale (Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/com e s.m.i.), un testo che stabilisce i più alti standard di comportamento per i venditori, garantendo trasparenza e correttezza nella relazione con i clienti finali.

Questo impegno si applica a tutti i nostri clienti titolari di punti di prelievo in bassa tensione (energia elettrica) e/o con consumi di gas naturale fino a 200.000 Smc/anno.

🤝 I Pilastri del Nostro Impegno (Secondo il Codice ARERA)

Aderire al Codice di Condotta Commerciale significa, per Innova Power, impegnarsi attivamente in diverse aree cruciali della relazione con il cliente.

1. Trasparenza e Correttezza

Applichiamo regole ferree di trasparenza e correttezza in ogni fase della proposta commerciale. Ci assicuriamo che il cliente riceva informazioni chiare, complete e non ingannevoli, permettendogli di prendere una decisione consapevole.

2. Chiarezza dei Prezzi

Le modalità di indicazione dei prezzi di fornitura sono definite per essere immediatamente comprensibili. Evitiamo ambiguità per garantire che il cliente sappia esattamente cosa sta acquistando e a quali condizioni economiche.

3. Professionalità della Rete Commerciale

Il nostro personale commerciale è formato per rispettare precise regole di comportamento. Ogni agente deve essere chiaramente riconoscibile e operare con la massima professionalità, fornendo informazioni accurate e rispettando la volontà del cliente.

4. Documentazione Completa (Pre-contrattuale e Contrattuale)

Prima e durante la firma del contratto, Innova Power mette a disposizione tutti i documenti necessari. Questo include le schede sintetiche, redatte secondo i criteri ARERA, che riassumono in modo chiaro e standardizzato le condizioni chiave dell’offerta, facilitando il confronto.

5. Tutela del Cliente Domestico: Il Diritto di Ripensamento

Garantiamo pienamente il diritto di ripensamento per i clienti finali domestici. Ci assicuriamo che i nostri clienti siano informati sulla possibilità e sulle modalità corrette per esercitare tale diritto entro i termini previsti dalla legge.

6. Comunicazioni Chiare su Variazioni e Scadenze

Qualsiasi variazione unilaterale delle condizioni contrattuali o evoluzione automatica delle condizioni economiche viene comunicata rispettando rigorosamente i termini e le modalità di preavviso stabiliti dall’Autorità.

7. Gestione degli Indennizzi

Nei casi previsti dalla normativa in cui si verifichino disservizi imputabili al venditore, Innova Power applica le procedure per gli indennizzi automatici a favore del cliente.

💡 Il Tuo Partner per l’Energia

L’adesione di Innova Power al Codice di Condotta Commerciale è la garanzia di un rapporto basato sulla fiducia. Crediamo che un cliente informato sia un cliente soddisfatto.

Per approfondire i tuoi diritti come consumatore e consultare il testo completo del Codice, ti invitiamo a visitare le sezioni dedicate sul sito dell’Autorità:

• ARERA per il consumatore (Energia Elettrica): https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_ele.htm
• ARERA per il consumatore (Gas): https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_gas.htm