Problemi con la Fornitura? Innova Power e la Tutela della Conciliazione

Una guida chiara su cos’è il servizio di conciliazione, a cosa serve e come utilizzarlo per risolvere eventuali controversie in modo semplice, gratuito ed efficace

La trasparenza e la soddisfazione del cliente sono al centro dell’impegno di Innova Power. Tuttavia, nel rapporto di fornitura di energia elettrica e gas, possono sorgere incomprensioni o controversie. Quando il dialogo diretto non basta, esiste uno strumento di tutela fondamentale per il consumatore: il Servizio di Conciliazione.

Ma di cosa si tratta esattamente e come funziona? Facciamo chiarezza.

Cos’è la Conciliazione? Un Ponte tra Cliente e Fornitore 🤝

La conciliazione è una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie. In parole semplici, è un modo per risolvere un problema con il proprio fornitore di energia senza dover andare in tribunale. Con l’aiuto di un esperto imparziale, il “conciliatore”, cliente e azienda si incontrano per trovare un accordo amichevole che soddisfi entrambi.

Questo strumento è stato reso un passaggio obbligatorio dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la delibera 209/2016/R/eel. Dal 1° gennaio 2017, prima di poter avviare una causa legale contro un fornitore di energia, è necessario aver tentato questa via. L’accordo che si raggiunge al termine della procedura ha pieno valore legale e vincola entrambe le parti a rispettarlo.

Quando si Attiva la Procedura? Il Primo Passo è il Reclamo

Non si può ricorrere alla conciliazione per ogni problema. La procedura può essere avviata solo dopo aver fatto un passo formale: inviare un reclamo scritto a Innova Power. A questo punto, si possono verificare due scenari:

1. Hai ricevuto una risposta ma non sei soddisfatto: Se la soluzione proposta da Innova Power non risolve il tuo problema, puoi avviare la procedura di conciliazione.
2. Non hai ricevuto alcuna risposta: Se sono trascorsi 50 giorni dall’invio del tuo reclamo senza aver ricevuto un riscontro, hai il diritto di attivare la conciliazione.

È fondamentale quindi conservare sempre una prova dell’invio del reclamo.

Come Avviare la Conciliazione: Le Strade Disponibili

Il cliente ha a disposizione diverse opzioni, tutte valide, per avviare il tentativo di conciliazione:

• Il Servizio Conciliazione dell’Autorità (ARERA): È il canale principale, completamente gratuito e gestito da un ente terzo e imparziale (l’Acquirente Unico per conto di ARERA). Tutta la procedura può essere gestita online dal sito www.arera.it, rendendola semplice e accessibile.
• Organismi di Risoluzione Alternativa (ADR): In alternativa al servizio dell’Autorità, ci si può rivolgere a specifici organismi iscritti in un apposito elenco. Tra questi figurano:
  • Associazioni dei consumatori che hanno siglato accordi con gli operatori.
  • Le Camere di Commercio che hanno aderito alla convenzione con Unioncamere.

Un Impegno per la Trasparenza

La procedura di conciliazione non è un ostacolo, ma una garanzia. Rappresenta un sistema pensato per proteggere il cliente, offrendogli uno strumento efficace e gratuito per far valere le proprie ragioni in modo rapido. Innova Power crede nel dialogo e nella risoluzione diretta dei problemi, ma riconosce e supporta pienamente questi strumenti istituzionali, creati per assicurare un mercato dell’energia più giusto ed equilibrato per tutti.